Política de Trocas e Devoluções - Fairwalk

Na Fairwalk, prezamos pela sua satisfação e temos como compromisso garantir a qualidade dos nossos produtos e serviços. Abaixo você encontra as condições para trocas e devoluções, com base na legislação vigente no Brasil.

Devolução por Desistência ou Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, quando a compra for realizada fora de estabelecimentos comerciais (pela internet, por telefone, etc.). Esse direito é conhecido como "direito de arrependimento".

Condições para Devolução:

• A devolução deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
• O frete de devolução será por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro de envio.
• Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@fairwalk.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Trocas de Produtos

As trocas de produtos podem ser realizadas caso o produto tenha defeito de fabricação ou se o cliente desejar trocar por outro tamanho ou modelo. Para trocas por defeito, a política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca:

• A troca por defeito de fabricação pode ser realizada em até 30 dias após o recebimento do produto.
• A troca por tamanho ou modelo deve ser solicitada em até 30 dias após o recebimento do produto e depende da disponibilidade de estoque.
• O produto a ser trocado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
• A solicitação de troca deve ser feita pelo e-mail atendimento@fairwalk.com.br, com o número do pedido e o motivo da troca.
• Em casos de defeito, o frete de devolução e reenvio será por nossa conta. Para trocas por tamanho ou modelo, o frete será por conta do cliente.

Exceções à Política de Trocas e Devoluções

Nos reservamos o direito de não aceitar devoluções ou trocas nos seguintes casos:

• Produtos personalizados ou sob encomenda, que não possam ser revendidos.
• Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou alterações feitas pelo cliente.
• Produtos devolvidos após o prazo de 7 dias corridos para devolução ou 30 dias para troca.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para realizar uma solicitação de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

• Envie um e-mail para contato@fairwalk.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação (troca ou devolução).
• Aguarde nossa confirmação com as orientações sobre o processo de envio do produto.
• Após recebermos o produto devolvido e verificarmos suas condições, procederemos com a troca ou reembolso, conforme o caso.

Reembolso

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto e análise das condições. O valor será restituído através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, transferência bancária, etc.). O prazo para o valor aparecer na sua conta pode variar de acordo com a instituição financeira.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar. A nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória.